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Was ist Qualität ?Qualität ist immer relativ, weil sie gewissermassen erst im sehr subjektiv und eingeschränkt blickenden Auge des Betrachters entsteht. Die Bewertung von Qualität ist überdies sehr kontext- (also auch stimmungs-) abhängig und kann daher beträchtlich von Zeit zu Zeit und von Ort zu Ort schwanken. Insbesondere in den eher „weichen“ Gegebenheit der Dienstleistung steht das Qualitätsempfinden in einem direkten Zusammenhang zu den Erwartungen der Dienstleistungsnehmer („Kunden“) und die können sehr unterschiedlich sein und sind dazu abhängig von einer Vielzahl von interdependent miteinander verwobenen Einzelfaktoren. Die Prozessqualität gilt als das „Herzstück“ eines jeden gelungenen Qualitätsmanagements. Nicht ohne Grund, denn hier lässt sich in der Tat eine Menge beeinflussen. So liegt es auf der Hand, dass die meisten Qualitätsmanagementverfahren (besonders z.B. im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff.) ihren Schwerpunkt bei der Gestaltung und Bewertung von Prozessen setzen. |
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t.+q.m. - Training und Qualitätsmanagement- Dipl.Biol. Robert Römer (DGQ) - |
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