Auf dem Weg zu einem exzellenten Nahverkehrsunternehmen

Billiger werden auf die Einschätzung der ÖPNV sei zu teuer, ist die falsche Lösung angesichts der Ertragslage der Verkehrsunternehmen und der Finanzlage der kommunalen Betreiber.

So bleibt nur der Ausweg, dass die Leistungen der öffentlichen Verkehrsmittel für den Kunden wahrnehmbar „preiswerter“ werden.

Wenn der Kunde bestimmt, was Qualität ist, dann führen folgende Bausteine dazu, dass der Kunde eine in jeder Hinsicht exzellente Dienstleistung wahrnimmt:

		Das Verkehrsunternehmen muss ein Unternehmensbild schaffen.
		Es muss die richtigen Mitarbeiter finden und behalten.
		Das Verkehrsunternehmen soll Offenheit und Nähe gegenüber den Kunden zeigen sowie aus der Sicht der Kunden handeln.
		Das Verkehrsunternehmen soll Qualitätsmassstäbe setzen und garantieren.
		Das Unternehmen soll in Prozessen denken.

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