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Evaluation - Messung der Leistungsqualität von ÖPNV-Dienstleistern durch geschulte TestkundenZu den in der DIN EN 13816 vorgeschlagenen Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität zählt neben Kundenbefragungen zur Zufriedenheit mit dem ÖPNV und direkten Leistungsmessungen, die Beurteilung durch Testkunden. Es handelt sich beim Einsatz von Testkunden zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität und Kundenorientierung um ein Verfahren, bei dem durch teilnehmend-verdeckte Beobachtung im Rahmen einer strukturierten Dienstleistung vorab festgelegte Qualitätsmerkmale geprüft werden. Um ein objektives, reliables und valides Untersuchungsergebnis zu erhalten, ist es notwendig geschulte, professionelle Testkunden einzusetzen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie die Dienstleistungsqualität Ihres ÖPNV-Unternehmens messen lassen müssen. Wir erarbeiten ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Verfahren, führen die Untersuchungen mit Testkunden durch und bereiten die Ergebnisse für Sie auf. Gemeinsam mit unserem Netzwerk-Partner HanseCom bieten wir Ihnen mit TrafficCheck ein modulares Softwaresystem für die Qualitätsbewertung an. |
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t.+q.m. - Training und Qualitätsmanagement- Dipl.Biol. Robert Römer (DGQ) - |
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